กองบัญชาการคมนาคมแห่งสหรัฐอเมริกาไม่ใช่คนแปลกหน้าสำหรับการร้องเรียนจากสมาชิกบริการเกี่ยวกับขั้นตอนการย้ายไปบ้านใหม่ในความเป็นจริง กองบัญชาการรบกำลังอยู่ในขั้นตอนของการปรับปรุงโครงสร้างธุรกิจใหม่ทั้งหมดสำหรับการว่าจ้างผู้เคลื่อนย้ายของใช้ในครัวเรือนของสมาชิกบริการรถบรรทุกแต่จนกว่าจะได้รับการแก้ไข TRANSCOM กำลังทำการปรับเปลี่ยนการบริการลูกค้า ซึ่งหวังว่าจะทำให้การย้ายทหารและครอบครัวของพวกเขาง่ายขึ้นเล็กน้อย
ประการแรกคือการทำให้มั่นใจว่ากระทรวงกลาโหมปกป้อง
ข้อมูลระบุตัวตน (PII) ของพนักงานตั้งแต่ฤดูร้อนนี้ TRANSCOM ได้ทำงานร่วมกับ Customs and Border Protection และหน่วยงาน DoD อื่นๆ เพื่อลดการใช้ PII
“เป้าหมายหลักของเราคือกำจัดการใช้หมายเลขประกันสังคมของลูกค้า และจากนั้นยังลดการเปิดเผย PII อื่นๆ ที่อาจเกิดขึ้นนอกระบบการควบคุมของรัฐบาล” พ.อ. วิลเลียม โชน หัวหน้าแผนกเปลี่ยนผ่านของ TRANSCOM กล่าวเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว “เรากำลังทำแผนที่กระบวนการเพื่อระบุตำแหน่งที่ต้องการ PII นอกจากนี้ เรายังระบุนโยบายพื้นฐานและ/หรือคำสั่งที่ผลักดันการใช้ PII และมองหาวิธีแก้ไขหรือกำจัดหมายเลขประกันสังคมโดยเฉพาะ”
แม้ว่าสิ่งนี้อาจช่วยลดอาการปวดหัวที่อาจเกิดขึ้นได้ แต่ TRANSCOM ก็กำลังดำเนินการสนับสนุนลูกค้าโดยตรงมากขึ้นเช่นกัน
TRANSCOM กำลังอยู่ในขั้นตอนของการสร้างมาตรฐานร่วมกันสำหรับการให้คำปรึกษา ซึ่งหมายถึงการช่วยกองกำลังเตรียมพร้อมสำหรับการเคลื่อนไหว ที่จะเริ่มใช้ในปี 2564 ปลายเดือนนี้ TRANSCOM จะสร้างมาตรฐานขั้นตอนให้บริษัทต่างๆ ปฏิบัติตาม
หัวข้ออื่นที่สมาชิกบริการอาจยินดีที่ได้ทราบก็คือ TRANSCOM
กำลังขยายศูนย์บริการทางโทรศัพท์ในทรัพย์สินส่วนบุคคล“แต่ละบริการมีหรือจะมีศูนย์บริการทางโทรศัพท์เฉพาะสำหรับลูกค้าที่ต้องการคำตอบสำหรับคำถามหรือปัญหาเกี่ยวกับทรัพย์สินส่วนบุคคล” Schoen กล่าว TRANSCOM ยังมีหมายเลขของตัวเองสำหรับความช่วยเหลืออีกด้วย “เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและทำให้กระบวนการง่ายขึ้น สำนักงานของเรากำลังทำงานเพื่อขยายความสามารถและความจุของ 833-MIL-MOVE โดยการเพิ่มคุณภาพของการติดต่อครั้งแรกกับลูกค้า จากนั้นจึงมองหาชั่วโมงการรายงานข่าวให้มากขึ้น ”
ความคิดริเริ่มอื่นๆ ในปี 2021 รวมถึงการสื่อสารที่ดีขึ้นโดยการให้เวลาและการแจ้งเตือนเพิ่มเติมก่อนที่จะมีการจัดส่งพัสดุ
“เราได้ขอให้บริษัทขนย้ายบันทึกความพยายามที่ไม่ประสบความสำเร็จสองครั้งในการติดต่อลูกค้าก่อนที่จะเก็บสินค้า” พ.อ.มาร์ชานนา กิปสัน รองผู้อำนวยการฝ่ายปฏิบัติการของสำนักงานจัดการทรัพย์สินส่วนบุคคลกลาโหมของ TRANSCOM กล่าว “เรามีสถานการณ์ที่ครอบครัวยังคงอยู่ในระหว่างทางและไม่สามารถออกจากระบบได้”
TRANSCOM กำหนดให้ผู้ขนย้ายต้องปกป้องที่อยู่อาศัยจากความเสียหายต่อทรัพย์สิน เช่น การปูพื้น นอกจากนี้ หากสินค้าถูกทำลาย สูญหาย หรือเสียหาย ลูกค้าจะสามารถเลือกได้ว่าต้องการเปลี่ยนสินค้าหรือซ่อมแซมสินค้า พวกเขาสามารถเลือกเพียงรับเงินค่าซ่อมเพื่อที่พวกเขาจะได้ไม่ต้องทนกับของที่เสียหาย
“ลูกค้าจำนวนมากกำลังจัดการกับสิ่งต่างๆ เช่น เครื่องซักผ้าพัง” กิปสันกล่าว
TRANSOM ยังกำหนดให้บริษัทต่างๆ ติดซีลป้องกันการงัดแงะบนคอนเทนเนอร์ทั้งหมด — เอสเอ็ม
นโยบายความปลอดภัยทางไซเบอร์ 5000 ซีรีส์จะมาเร็ว ๆ นี้
กระทรวงกลาโหมได้ยกเครื่องซีรีส์การได้มา 5,000 รายการทางไปรษณีย์ในช่วงที่ Ellen Lord หัวหน้าฝ่ายจัดซื้อของ Pentagon ดำรงตำแหน่ง
ขณะนี้ข้อมูลส่วนใหญ่เผยแพร่สู่สาธารณะแล้ว — รวมถึง ภาพรวมกว้างล่าสุดซึ่งรองรัฐมนตรีกลาโหม David Norquist ลงนามเมื่อเดือนที่แล้ว — DoD กำลังออกนโยบายกว้าง ๆ เกี่ยวกับความปลอดภัยทางไซเบอร์ซึ่งจะครอบคลุมทุกส่วนของการได้มาซึ่งการป้องกัน
“นโยบายใหม่นี้ ซึ่งเราคาดว่าจะลงนามในปลายเดือนนี้ ทำให้มั่นใจได้ว่าการรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์ได้รับการออกแบบมาในช่วงเริ่มต้นของโปรแกรม และเชื่อมโยงอย่างใกล้ชิดกับ Cybersecurity Maturity Model Certification (CMMC)” ลอร์ดกล่าวเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว
ความปลอดภัยทางไซเบอร์ควรรวมอยู่ในโปรแกรมการได้มาและพิจารณาในทุกด้านของการจัดซื้อและการพัฒนาCMMC เป็นแนวทางที่บริษัทต้องปฏิบัติตามเพื่อทำงานร่วมกับ DoD ซึ่งรวมถึงมาตรฐานความปลอดภัยทางไซเบอร์และข้อกำหนดด้านซัพพลายเชน
นโยบายความปลอดภัยทางไซเบอร์ใหม่จะกระจายไปทั่วทั้งซีรี่ส์ 5,000 ครอบคลุมทุกอย่างตั้งแต่การซื้อกิจการครั้งใหญ่ไปจนถึงการซื้อกิจการระดับกลางไปจนถึงซอฟต์แวร์จนถึงการพัฒนาอย่างรวดเร็ว
